Los Términos y Condiciones contienen información importante sobre los viajes y experiencias que realices. Puedes encontrar todo el contenido en nuestro sitio web www.cordillera.com.co igual que en las demás interfaces (“Plataformas”) que se habiliten para la prestación de nuestros servicios.
Cuando accedas a nuestras Plataformas, hagas uso de ellas y adquieras nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones, las demás políticas que los complementan y que se encuentran publicadas en nuestro sitio web, como la Política de Tratamiento de Datos Personales. Dicha política, describe cómo recolectamos y utilizamos los datos que nos entregas con el fin de prestarte un servicio de altísima calidad, y complementan los términos y condiciones descritos. Puedes consultarlo en el siguiente link: www.cordillera.com.co/policies/terms-of-service.
Al aceptar, estarás de acuerdo con los Términos y Condiciones y también con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Cordillera. En caso de no estar de acuerdo, agradecemos abstenerse de hacer uso de nuestra plataforma. Nuestros servicios están destinados a personas mayores de edad, viajeros que reconocen y manifiestan ser mayores de dieciocho (18) años.
LEE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE; AL FIRMAR ESTE DOCUMENTO, DECLARAS QUE ENTIENDES Y ACEPTAS LA INFORMACIÓN EN ÉL CONTENIDA.
CORDILLERA LATAM S.A.S. BIC (“Cordillera”) sociedad constituida en Colombia y domiciliada en la ciudad de Bogotá, en la Calle 99 # 12-39 piso 5, con número de teléfono 3103987011, identificada con el NIT No. 901.500.750-1, correo electrónico de notificaciones info@cordillera.com.co, te ofrece un servicio de intermediación para que en calidad de usuario (“Viajero”) conectes con prestadores de servicios turísticos (“Proveedor”). Cordillera administra las plataformas a través de las cuales tienes acceso a actividades, viajes y expediciones de la más alta calidad en Colombia, Latinoamérica y el mundo (los “Viajes”) que incluyen hospedaje, alimentación, transportación terrestre, transportación aérea, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado.
Cordillera puede actuar, según el viaje, experiencia, actividad o excursión ofrecida, como (i) operador del servicio turístico o como (ii) intermediario y portal de contacto entre el Viajero y terceros proveedores.
En los viajes en los que Cordillera figure expresamente como operador, Cordillera será responsable de la organización, operación y correcta prestación del servicio, en los términos previstos en la legislación vigente de protección al consumidor.
Cordillera no opera ni presta directamente los servicios del viaje. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el Viajero y el Proveedor. Cordillera no es parte de dicho contrato y no asume responsabilidad por la ejecución, calidad o incumplimiento del servicio prestado por el Proveedor.
En estos casos, Cordillera actúa exclusivamente como mediador y facilitador del contacto entre las partes.
Al utilizar la Plataforma, el Viajero autoriza a Cordillera a actuar como mediador en la contratación de los servicios que elija, según el rol que Cordillera tenga en cada viaje, el cual será informado de manera clara y previa al momento de la reserva.
Cordillera garantiza que el tratamiento de los datos personales de los Viajeros, se realiza en estricto cumplimiento de la normativa colombiana vigente, incluyendo las Leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen o complementen.
Las descripciones de los servicios de actividades, viajes y excursiones publicadas en la Plataforma se elaboran con base en la información disponible al momento de su publicación y son actualizadas de manera constante, en cumplimiento del deber de información al consumidor.
No obstante, de manera excepcional, algunos servicios podrán presentar modificaciones razonables por causas ajenas al control de Cordillera o del Proveedor, tales como condiciones climáticas, disponibilidad operativa, razones de seguridad o decisiones de autoridades competentes.
En caso de presentarse una modificación relevante:
- El Viajero será informado de manera previa y oportuna, a través de los canales de contacto registrados en la Plataforma.
- Se ofrecerá un servicio equivalente en calidad y condiciones, o el Viajero podrá optar por la reprogramación o la cancelación, de conformidad con la normativa vigente y las condiciones aplicables al servicio.
- En ningún caso estas modificaciones implican la renuncia a los derechos del consumidor ni la exoneración de responsabilidad por la calidad, idoneidad o información del servicio.
Si existieran variaciones necesarias en el itinerario o los servicios por causas ajenas a Cordillera (ej. fuerza mayor, caso fortuito, o ajustes del Proveedor), se garantizará al Usuario la prestación de un servicio equivalente o la compensación debida, conforme a la ley.
Cordillera o el Proveedor se reservan el derecho de admisión y permanencia por causas objetivas, justificadas y no discriminatorias, tales como el incumplimiento de normas de seguridad, falta de pago o conducta inapropiada que ponga en riesgo la actividad.
El Usuario podrá presentar en cualquier momento peticiones, quejas o reclamos (PQR) relacionados con los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, utilizando los canales de atención dispuestos por Cordillera.
Cordillera atenderá las reclamaciones que se presenten en relación con su rol como operador o intermediario, según corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior:
Para una gestión más eficiente y oportuna, se sugiere al Usuario presentar peticiones, quejas o reclamos a Cordillera a más tardar treinta (30) días después de concluido el servicio. No obstante, esta sugerencia no limita, restringe ni afecta el derecho irrenunciable del consumidor a ejercer las acciones de garantía legal y de protección al consumidor establecidas en la Ley 1480 de 2011.
Los Viajes ofrecidos en nuestra plataforma se clasifican entre “Viajes Estándar” y “Viajes Tailor Made”. Los Viajes Estándar son viajes con fechas, servicios y costos establecidos por Cordillera, estas son experiencias en las que habrá un máximo de cupos disponibles en los que cualquier persona puede participar siempre y cuando haya disponibilidad. Los Viajes Tailor Made son viajes en los que, a partir de la lista de servicios ofrecidas por Cordillera, las personas o grupos privados pueden escoger las fechas, los servicios y el número de personas que participarán. Con base en esta información se definirá un costo por persona.
Como viajero, podrás reservar los Viajes a través de la Plataforma, de nuestro número de WhatsApp +57(310)3987011, de nuestro perfil de Instagram (@cordillera.latam) y del correo electrónico campamentobase@cordillera.com.co suministrando los datos personales necesarios para proceder con la reserva, y realizando el pago correspondiente.
De esta manera, la Plataforma solicitará los siguientes datos personales al Usuario:
- Nombres
- Apellidos
- Género
- Nacionalidad
- Tipo de documento
- Número de documento
- Fecha de nacimiento
- Ciudad de residencia
- Número de celular
- Dirección de residencia
- Correo electrónico
- EPS
- Tipo de dieta
- Ficha médica
- Nombre y apellido de un contacto de emergencia
- Número de celular del contacto de emergencia
- Foto del documento
Una vez realices una reserva, validaremos la disponibilidad con el Proveedor. Cuando la hayamos verificado, recibirás la confirmación de tu reserva, y deberás efectuar el pago correspondiente dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes. En caso de no realizar el pago y no compartir tus datos personales en este periodo, la reserva será invalidada.
Si realizas una reserva con una anticipación superior a diez (10) días calendario al inicio del Viaje, deberás pagar el cincuenta por ciento (50%) del valor total del viaje al momento de realizar la reserva. El cincuenta por ciento (50%) restante deberá pagarse por el mismo medio dentro de los diez (10) días calendario previos al inicio del Viaje. En caso de que realices una reserva con menos de diez (10) días calendario de anticipación al inicio del viaje, deberás pagar el valor total del viaje al momento de realizar la reserva.
La reserva de un viaje te da derecho a disfrutar de todos los servicios incluidos descritos, los cuales son detallados en la Plataforma al momento de realizar la compra. El pago a través de la Plataforma es realizado directamente a Cordillera, quien trasladará los pagos correspondientes al Proveedor del Viaje. Las reservas que realices son intransferibles, no podrán ser cedidas a otra persona salvo cuando se llegue a un acuerdo entre las partes.
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, y pago con cuenta corriente o de ahorros a través de transferencia bancaria, llave Bre-B, ePayco, PSE, Finity o PayPal, entre otros como formas válidas de pago al procesar reservaciones en internet.
El monto correspondiente a tu reservación será cargado inmediatamente a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta corriente, dependiendo de la forma de pago que elijas, si compras en internet o vía telefónica.
Si tienes noticias de alguna operación fraudulenta o no solicitada, puedes proceder a la reversión del pago. Deberás notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico que utilizaste para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción que realizaste.
El derecho de reversión de pago le permite solicitar la devolución total o parcial del dinero pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico si se cumplen ciertas condiciones establecidas en la ley colombiana (Decreto 587 de 2016).
Usted podrá iniciar el proceso de reversión de pago únicamente si su caso se enmarca en una de las siguientes causales:
- Fraude: Usted fue víctima de un fraude.
- Operación No Autorizada: El cargo realizado corresponde a una transacción que usted nunca solicitó.
- El producto adquirido no fue recibido.
- Servicio Inconforme: El servicio prestado no corresponde a lo solicitado, o no cumple con las características esenciales o la información que se le suministró al momento de la compra.
- Servicio Defectuoso: El servicio entregado presentó fallas o defectos de calidad.
Usted dispone de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal (ej., supo del fraude, o se le negó el servicio) para iniciar el trámite de reversión.
Si usted considera que se encuentra en una de las causales anteriores, debe seguir estos pasos:
- Realice su solicitud de reversión de pago, indicando la causal y adjuntando la prueba que la soporta.
- Constancia y Radicado: Inmediatamente después de diligenciarlo, el proveedor le entregará un número de trámite y una constancia de su solicitud.
- Trámite con el Banco: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la radicación completa del formulario, CORDILLERA remitirá su solicitud directamente al banco emisor de su tarjeta o instrumento de pago.
- Una vez su solicitud sea presentada al banco, los participantes del proceso de pago (banco, pasarela, etc.) dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión del monto objetado a su cuenta o tarjeta.
- Usted podrá validar el estado de la reversión directamente con su banco.
- Cargos Definitivos: Si se demuestra que la causal de reversión invocada por usted era infundada o inexacta, el banco, el proveedor del servicio o CORDILLERA podrán cargar nuevamente el valor de la transacción a su tarjeta o medio de pago original.
- Devolución de Excedentes: Si la reversión resulta en la recepción de un monto mayor al que originalmente pagó, usted será el responsable de devolver los excedentes a quien corresponda.
- Sanciones por Mala Fe: La Ley establece que la mala fe del consumidor durante el proceso de reversión será investigada y podrá ser sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) con multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
- Alojamiento
- Alimentación
- Transporte hasta el destino y de regreso (en caso de aplicar)
- Transporte en destino
- Acompañamiento, guianza y/o instructor por parte del Proveedor del servicio
- Entradas al Parque Nacional Natural (PNN) (en caso de aplicar)
- Seguros en el PNN (en caso de aplicar)
- Tarifas de servicio Cordillera
- Impuestos
- Transporte
- Alojamiento
- Alimentación
- Transporte hasta el destino y de regreso (en caso de aplicar)
- Transporte en destino
- Acompañamiento, guianza y/o instructor por parte del Proveedor del servicio
- Entradas al Parque Nacional Natural (PNN) (en caso de aplicar)
- Seguros en el PNN (en caso de aplicar)
- Tarifas de servicio Cordillera
- Impuestos
- Alojamiento
- Alimentación
- Transporte
En los Viajes Estándar o Tailor Made en los que Cordillera incluya la gestión y compra de tiquetes aéreos, el Viajero declara conocer y aceptar las siguientes condiciones:
En caso de que el Viajero solicite la compra de tiquetes en fechas distintas a las inicialmente establecidas por Cordillera, este deberá asumir una tarifa administrativa por concepto de gestión adicional, la cual corresponderá al menor valor entre USD 70 o el 10% del valor comercial de los tiquetes aéreos del itinerario inicialmente cotizado.
Esta tarifa cubre los costos de gestión, coordinación y ajustes operativos asociados a la modificación solicitada.
Si, por razones ajenas a Cordillera —tales como disponibilidad del mercado, políticas tarifarias de las aerolíneas o espera para completar el cupo mínimo del Viaje—, el valor de los tiquetes aéreos se incrementa en más de un 20% respecto del valor inicialmente cotizado, el Viajero será informado de manera oportuna y podrá optar por:
- Aceptar el nuevo valor del tiquete,
- Modificar las condiciones del Viaje, o
- Cancelar la compra de los tiquetes sin que se le imponga una penalidad derivada exclusivamente de dicho incremento.
En todo caso, Cordillera informará de manera clara y previa los costos asociados antes de efectuar cualquier cargo al Viajero.
Los precios de los Viajes se muestran en la Plataforma en pesos colombianos (COP), y podrán presentarse como referencia en dólares estadounidenses (USD), según la preferencia del Usuario o el país del Proveedor.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen impuestos aplicables en Colombia, pero no incluyen comisiones, recargos por conversión de divisa, ni costos financieros o bancarios asociados al método de pago utilizado por el Usuario.
Cordillera no asume responsabilidad por diferencias de tasa de cambio, cargos por procesamiento, ni tarifas adicionales generadas por entidades financieras, pasarelas de pago o terceros que intervengan en la transacción.
En caso de efectuarse cualquier cancelación de la reservación por parte del Viajero, aplicarán las siguientes condiciones generales de cancelación y devolución, a menos que se hayan establecido condiciones específicas de cancelación en cada Viaje ofrecido en la Plataforma:
- Si decides cancelar tu reservación con más de sesenta (60) días calendario de anticipación a la fecha de inicio del Viaje reservado, Cordillera retendrá el veinte por ciento (20%) del anticipo o valor total pagado. No habrá devoluciones adicionales.
- Si decides cancelar tu reservación entre los treinta (30) a cincuenta y nueve (59) días calendario de anticipación a la fecha de inicio del Viaje reservado, Cordillera retendrá el cuarenta por ciento (40%) del valor pagado como anticipo. No habrá devoluciones adicionales.
- Si decides cancelar tu reservación entre los veinte (20) a veintinueve (29) días calendario de anticipación a la fecha de inicio del Viaje reservado, Cordillera retendrá el cincuenta por ciento (50%) del valor pagado como anticipo. No habrá devoluciones adicionales.
- Si decides cancelar tu reservación entre los once (11) a diecinueve (19) días calendario de anticipación a la fecha de inicio del Viaje reservado, Cordillera retendrá el setenta y cinco por ciento (75%) del valor pagado como anticipo. No habrá devoluciones adicionales.
- Si decides cancelar tu reservación dentro de los diez (10) días anteriores a la fecha de inicio del Viaje reservado, Cordillera retendrá el ciento por ciento (100%) del valor pagado. No habrá devoluciones adicionales.
En caso de que el Viajero solicite la cancelación de la reservación y Cordillera ya haya incurrido en costos asociados a la ejecución del Viaje, tales como la compra de tiquetes aéreos, entradas, reservas, o cualquier otro servicio turístico, se aplicarán las siguientes reglas:
Serán descontados del valor a devolver únicamente los costos efectivamente causados y no reembolsables, de conformidad con las políticas de los proveedores correspondientes.
Cordillera informará al Viajero el detalle de los conceptos descontados, indicando su naturaleza y valor.
En caso de existir montos recuperables o reembolsables, estos serán trasladados al Viajero, descontando, si aplica, los costos administrativos previamente informados.
Cuando las condiciones específicas del Viaje establezcan políticas de cancelación particulares (por ejemplo, servicios no reembolsables), dichas condiciones prevalecerán, siempre que hayan sido informadas de manera previa al Viajero.
Cordillera no estará obligado a reembolsar al Viajero ninguna suma si por causas ajenas a Cordillera y/o al Proveedor, el Viajero no se presenta oportunamente en el lugar y fecha del inicio del Viaje o llega con posterioridad al inicio del mismo. Igualmente ocurrirá, si el Viajero desea cancelar o retirarse del Viaje o durante el transcurso del mismo por cualquier motivo.
Cordillera se reserva el derecho de admisión a los Viajes. En caso de que el Viajero se encuentre en estado de embriaguez o bajo la influencia de psicoactivos, Cordillera no permitirá la participación del Usuario en el Viaje. Cordillera no reembolsará ninguna suma al Viajero que se encuentre bajo estas circunstancias.
Cordillera no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:
El Viajero podrá solicitar la cancelación y reprogramación del Viaje adquirido o la modificación por otro Viaje, informando su decisión a Cordillera con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de inicio del Viaje.
En estos casos:
El Viajero deberá reprogramar la nueva fecha dentro de los seis (6) meses siguientes a la solicitud de reprogramación. El valor pagado será imputado a la nueva reserva.
Cordillera podrá retener un porcentaje del valor pagado por concepto de gastos administrativos, el cual corresponderá a un valor entre el 10% y el 20%, según la naturaleza del Viaje y las gestiones realizadas.
Esta retención cubre costos de gestión, coordinación y administración asociados a la modificación de la reserva.
En caso de que Cordillera ya haya incurrido en costos para la ejecución del Viaje, tales como la compra de tiquetes aéreos, entradas o reservas, se descontarán adicionalmente los costos efectivamente causados y no reembolsables, de conformidad con las políticas de los proveedores correspondientes, lo cual será informado al Viajero.
El Viajero asumirá cualquier diferencia de tarifa, impuesto o costo adicional que se genere como consecuencia de la modificación solicitada.
En todo caso, Cordillera informará de manera clara y previa los valores a descontar antes de efectuar la reprogramación
Cualquier modificación a la reserva deberá hacerse dirigiendo una comunicación escrita a Cordillera a travel@cordillera.com.co. El Viajero no podrá acordar ni realizar modificaciones a su reserva directamente con el Proveedor.
La reserva original únicamente podrá ser reprogramada por una (1) sola vez, y la nueva reserva estará sujeta a disponibilidad de Cordillera y del Proveedor. Cualquier solicitud de reprogramación de una reserva que ya fue reprogramada una (1) vez, se considerará una cancelación del Viaje por parte del Viajero y estará sujeta a lo establecido en la sección de cancelaciones.
En cualquiera que sea el caso, el Viajero recibirá un reembolso del dinero pagado durante los próximos quince (15) días calendario a partir de la fecha en que complete este formulario seleccionando en la primera pregunta la opción Viajero y completar debidamente la información solicitada en este archivo.
Siguiendo lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Viajero podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que realice la reserva de su Viaje. El Viajero no podrá ejercer el derecho de retracto cuando queden menos de cinco (5) días para el inicio del Viaje.
El Viajero recibirá un reembolso del dinero pagado durante los próximos quince (15) días calendario a partir de la fecha en que complete este formulario seleccionando en la primera pregunta la opción Viajero y completar debidamente la información solicitada en este archivo.
Cordillera se compromete a impulsar la ley 679 de 2001, la cual busca establecer de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores desde y hacia Colombia, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia.
En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros viajeros y clientes el Artículo 17 de la ley 679/2001. La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia.
Si el Viajero tiene una solicitud, queja o reclamo acerca de su reserva a través de la Plataforma y con anterioridad al inicio del Viaje, podrá presentar la solicitud, queja o reclamo en el siguiente correo info@cordillera.com.co.
Lo relacionado con cancelaciones, modificaciones al Viaje reservado y cualquier otra consulta directamente relacionada con la reserva serán atendidas por este medio dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.
Si el Viajero tiene una solicitud, queja o reclamo acerca del Viaje y con posterioridad al desarrollo de la misma, podrá presentar la solicitud, queja o reclamo ante Cordillera, quien se encargará de remitir al Proveedor correspondiente para su resolución. Los canales de contacto para este propósito son los siguientes: info@cordillera.com.co.
Las solicitudes, quejas o reclamos relacionadas con la responsabilidad, desempeño o actividades a cargo del Proveedor estarán a cargo de éste último, al igual que los tiempos de respuesta. Cordillera únicamente se encargará de trasladar la solicitud, queja o reclamo al Proveedor.
Como Viajero, eres responsable de tu: condición física, mental, limitaciones de salud y/o dieta, y de cualquier otra particularidad que pueda afectar tu participación en alguno de los servicios incluidos en tu Viaje.
Antes de iniciar el Viaje, deberás informarnos acerca de cualquier condición física o médica que presentes. Sin embargo, ni Cordillera ni el Proveedor serán responsables por cualquier eventualidad que te pueda ocurrir con relación a estas condiciones durante o después del Viaje, ni por cualquier condición física o enfermedad que no nos hayas comunicado.
Como Viajero, reconoces que muchas de las actividades incluidas en los Viajes conllevan riesgos inherentes como enfermedades, lesiones corporales y/o cognitivas, discapacidad o muerte. Por esto, eres responsable de verificar las características, términos y condiciones de los Viajes para determinar si son adecuados para ti. Al momento de reservar un Viaje y participar en él, aceptas y reconoces que cuentas con la suficiente capacidad e idoneidad física y mental, y que has elegido participar de manera libre, voluntaria y consciente. Además acuerdas que, en la medida en que lo permita la ley colombiana, asumes voluntariamente toda la responsabilidad derivada de cualquier tipo de lesión, pérdida o daño sufrido o causado durante el Viaje. En caso de que el Viaje incluya seguro otorgado por el Proveedor, el cubrimiento de eventuales daños y/o lesiones estará regulado por el seguro adquirido.
Así mismo, como Viajero comprendes y reconoces que los Viajes se desarrollan en lugares en los cuales la asistencia médica y/o de rescate puede ser limitada o demorarse, al igual que la disponibilidad de suministros médicos. En este sentido, reconoces que es tu responsabilidad evaluar el impacto de tales limitaciones en condiciones médicas pre-existentes.
De igual forma, eres responsable de tus propios actos y/u omisiones, y de los actos y/u omisiones de personas a tu cargo. Eres responsable de retirarte de un alojamiento dejándolo en el estado en que se encontraba cuando llegaste. Debes actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes colombianas en todo momento. Si estás reservando para un Viajero adicional menor de edad, debes estar legalmente autorizado para actuar en nombre y representación del menor y eres el único responsable de la supervisión de dicho menor.
Cordillera no será responsable de errores u omisiones en caso de que nos entregue información falsa o incompleta al momento de realizar la reserva, o durante el desarrollo del viaje. De igual manera, Cordillera no será responsable de ningún daño y/o lucro cesante que derive del uso o la imposibilidad de hacer uso de la Plataforma, ni de los presentes Términos y Condiciones.
El Viajero será responsable por los daños, perjuicios o afectaciones que cause por acción u omisión culposa o dolosa a bienes de Cordillera, de otros Viajeros, de los Proveedores o de terceros, durante el desarrollo del Viaje, actividad o excursión.
En estos casos:
- El daño deberá ser debidamente acreditado, mediante actas, registros fotográficos, informes del Proveedor o cualquier otro medio idóneo.
- Cordillera informará al Viajero presuntamente responsable sobre el daño, el valor estimado de la reparación y los soportes correspondientes.
El Viajero deberá asumir el costo del daño causado, de conformidad con la ley.
Cuando no sea posible identificar de manera razonable al Viajero responsable, Cordillera no trasladará automáticamente el costo a los demás Viajeros. El hecho de que el Viajero no reconozca voluntariamente su responsabilidad no impide que Cordillera, con base en los soportes disponibles, pueda adelantar las gestiones legales o contractuales correspondientes frente al responsable identificado.
Después de cada Viaje con Cordillera, los Viajeros tendrán la oportunidad de evaluar su experiencia. Tu Evaluación debe ser precisa y no puede contener ningún lenguaje discriminatorio, ofensivo, difamatorio, obsceno, acosador, engañoso, violento u otro que infrinja las normas colombianas o del país en el cual eres residente. Sí Cordillera considera que tus Evaluaciones son ofensivas, racistas o discriminatorias por cualquier razón, obscenas, acosadoras, engañosas y/o violentas, podrá eliminarlas e impedir que vuelvas a publicar una Evaluación. Los Viajeros son los únicos responsables de las Evaluaciones que publican, pues Cordillera no verifica la exactitud de las Evaluaciones, ni tiene la obligación de hacerlo, por lo cual algunas de ellas podrían ser inexactas, incorrectas o engañosas.
- Entregarte información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea acerca de los Viajes ofrecidas a través de la Plataforma.
- Ofrecerte canales de atención para resolver las peticiones, dudas o inquietudes que surjan acerca de los viajes ofrecidos en la Plataforma.
- Ofrecerte las herramientas para reservar los Viajes detalladas en la Plataforma.
- Actuar como intermediario entre el Viajero y el Proveedor, y ponerlos en contacto para el debido desarrollo de los Viajes.
- Conectarte con el personal especializado que guiará los Viajes adquiridos a través de la Plataforma.
- Recibir y procesar cualquier solicitud, queja o reclamo que sea presentada por el Viajero hacia el Proveedor.
Cordillera no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable como casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Si bien Cordillera emplea la suficiente debida diligencia para verificar que la información entregada por los Proveedores acerca de los Viajes sea veraz, Cordillera no será responsable por la información falsa y/o incompleta que el Proveedor entregue a Cordillera acerca de los Viajes.
El Viajero declara expresamente que conoce y acepta que los Viajes, expediciones, actividades de montaña, senderismo, entrenamiento físico y en general las experiencias ofrecidas por Cordillera pueden implicar riesgos inherentes, incluyendo, pero sin limitarse a: accidentes, caídas, lesiones físicas, complicaciones médicas, cambios climáticos, riesgos de altura o altitud, pérdida de pertenencias y, en casos extremos, daños graves o muerte.
En consecuencia, el Viajero:
En caso de que el Viajero participe en programas de preparación física o actividades previas al viaje (como entrenamientos con Brigada Training Lab u otros aliados), reconoce que dichos servicios son independientes y no hacen parte del contrato de viaje, estando sujetos a los términos y condiciones del prestador correspondiente.
Cordillera informa a todos los viajeros que los Viajes incluyen, cuando así se indique expresamente en la descripción del paquete, un seguro de asistencia en viaje con las coberturas y exclusiones establecidas por la aseguradora correspondiente.
El Viajero declara haber sido informado de las condiciones del seguro, sus límites, coberturas y exclusiones antes de iniciar el viaje. La constancia de dicha información podrá realizarse mediante el envío de la póliza al correo electrónico registrado, un documento anexo a la reserva o una grabación o video informativo.
En caso de requerir atención médica, traslado, hospitalización o cualquier otro gasto derivado de enfermedad, accidente o situación no cubierta por la póliza, dichos costos serán asumidos directamente por el Viajero.
El Viajero es responsable de verificar y contar con toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaportes, visas, certificados de vacunación, permisos o cualquier otro requisito migratorio o sanitario exigido por las autoridades del país de destino.
Advertencias específicas:
- La información sobre requisitos aplica únicamente para ciudadanos colombianos. Los viajeros extranjeros deberán consultar directamente con las embajadas o consulados del país de destino.
- En caso de que las autoridades migratorias nieguen el ingreso o salida del país por incumplimiento de requisitos, Cordillera no asumirá responsabilidad ni reembolsará los valores correspondientes a servicios no utilizados, salvo que las políticas del proveedor permitan la devolución parcial.
- Los viajeros deberán presentarse en el aeropuerto con una antelación mínima de:
> 3 horas para vuelos internacionales
> 2 horas para vuelos nacionales
> 1 hora para transportes terrestres
El Viajero autoriza a Cordillera y sus aliados a utilizar fotografías, grabaciones y material audiovisual captado durante las actividades para fines de registro, promoción o comunicación institucional, sin que esto genere compensación económica alguna.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán con sujeción a las leyes de la República de Colombia. Estos aplican para ciudadanos de cualquier nacionalidad y proveniencia dado que la empresa está domiciliada en Colombia y sus servicios se estrucutran en dicho país.
Cordillera podrá actualizar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento. En este caso, Cordillera publicará la versión ajustada en la Plataforma, y modificará la fecha indicada en “Última actualización”. Los cambios serán notificados a los Viajeros a través de una ventana emergente que aparecerá al momento de ingresar a la Plataforma, la cual deberá ser aceptada por el Viajero para poder seguir haciendo uso de la misma. El uso y acceso continuo a la Plataforma con posterioridad a la notificación de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.
Última actualización: 30/12/2025